Este modelo colaborativo se sustenta en un método sólido que garantiza el éxito de la interacción entre el comercial de la visita presencial y el agente telefónico. Al unir fuerzas, estos dos actores trabajan de manera coordinada para maximizar las oportunidades de venta y mejorar la relación con los clientes.

• Ampliación de Canales de Comunicación: Face&Call expande los canales de comunicación, permitiendo una conexión más robusta entre el cliente, el representante de ventas en el punto de venta y el agente telefónico.
• Mayor Atención al Cliente: Todos los involucrados se identifican bajo la misma marca, lo que contribuye a que el cliente perciba una atención más personalizada y dedicada.
• Mejora en la Organización: Con un mayor conocimiento de los días de servicio, se logra una mejor organización que reduce la incidencia de productos caducados y optimiza la gestión de inventarios.
• Fidelización del Cliente: Al mejorar la periodicidad de contacto con el cliente, se fortalece la relación y se reduce la vulnerabilidad ante la competencia.
• Facilitación de Gestiones: El cliente recibe más herramientas para realizar gestiones, como pedidos o comunicar incidencias, lo que agiliza los procesos y mejora la experiencia del cliente.

• • Aumento del Rendimiento: Face&Call contribuye al aumento del rendimiento y resultados generales de la empresa al optimizar las oportunidades de venta y fortalecer la relación con los clientes.
  • Eficiencia y Calidad: Se observa un incremento en la eficiencia y calidad de los procesos, gracias a la coordinación entre el comercial y el agente telefónico.
  • Reputación de Marca: La mejora en la reputación de la marca impulsa la experiencia y satisfacción del cliente, generando lealtad a largo plazo.
  • Monitorización y Mejora Continua: Face&Call facilita la monitorización de los servicios, permitiendo una mejora continua de la empresa a través del análisis de datos y feedback recopilado.
  • Facilidad de Expansión: La facilidad de expansión de la marca se traduce en la conquista de nuevos clientes y oportunidades de crecimiento.

El proceso se inicia con una llamada del gestor al comercial de la ruta para un análisis conjunto. Se revisa la ficha del cliente, se ejecutan ventas de reposición y activas, se confirma el pedido y se informa al cliente del próximo contacto. Finalmente, se realiza una llamada al comercial para compartir el resumen del día, asegurando una comunicación fluida y eficiente en todo momento. Face&Call se erige como la clave para potenciar las ventas y construir relaciones comerciales sólidas en el siglo XXI.